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【电销小知识】

二、如何接待不同类型的顾客?

4、犹豫不定者

不自在,敏感。在非平常的价格下购买商品,对自己的判断没有把握。

我们:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。

5、优柔寡断者

自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈,要售货员帮助作出决定,要求售货员当参谋,要求做出的决定是对的。

我们:将顾客表示的需要和疑虑搁在一边,实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

6、四周环顾者

主要了解更新的信息。不要售货员说废话,可能大量购买

我们:注视“购买”迹象,有礼貌地,热情的突出商品的服务。

7、沉默的顾客

不愿交谈,只愿思考。对信息好象不感兴趣,但是确实是在注意听有关信息,好像满不在乎。

我们:询问直截了当,注视“购买”迹象。

8、考虑比较周到的顾客

需要与人商量。寻求别人当参谋,对自己不知的事感到没有把握。

我们:通过少数一致看法,引出自己的见解,与这些客户接近。


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