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【电销小知识】

销售技巧：当客户质疑你的品牌时如何应对

经常会遇见这么种情况，我们在像潜在精准客户推销我们的产品时，客户却会对我们的产品甚至品牌发出质疑声，“我没有听过你们这个牌子，完全没听说过”，当客户质疑你的品牌我们又该如何应对呢？

错误应对与分析

常见应答一：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”

分析：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。

常见应答二：“我们是新产品，您不知道可以理解。”

分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。

常见应答三：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”

分析：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。

难点透析

导购遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。

正确应对

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段！

大连回访调查外包，合肥售后回访调查外包，太原满意度回访调查外包，回访是跟客户来说很重要的一环。它是可以给企业创造价值的。

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