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依表3显示，馆员的服务及态度的总平均为4.00 ，其中馆员会乐意回答您的问题与馆员的服务及态度亲切有礼为表现好的项目，其平均数分别为4.12及4.11，表示馆员回答读者问题的服务态度亲切有礼和正确性颇受肯定；而您对本馆提供活动讯息与馆员对于突发状况的处理态度则是蜜蜡服务及态度问项群中差的项目，其平均数分别为3.92及3.89，显示图书馆对于提供活动讯息尚有待加强，而馆员对于具有衝突性的事件处理及应变能力也需要加强训练，此两者为本次调查全部问项中倒数后二名蜜蜡
