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详情描述
大连企事业单位商务礼仪培训机构 员工形象礼仪培训
课程说明:
从个人的角度来看,礼仪是一个人内在修养外在体现。通过他的一举一动、一言一行,可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前,给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练,可以提高个人素质、美化个人形象,使之更容易被人接受。
从企业的角度来看,礼仪是一个企业外在形象的具体展现,是企业文化的重要内容。现代社会竞争,已不仅仅是产品和价格的竞争,更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业,他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更是得到客户认知的关键。
本课程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使学员能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
课程收益:
1、从心理学角度入手,阐述职业形象的重要性;
2、让学员明确自己的职业形象,并对自己的职业形象进行测评;
3、掌握有效的方法,保持良好的仪容;
4、通过仪态训练,掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等礼仪标准,树立良好的职业形象;
5、掌握成功的在着装要领,塑造完美的仪表;
6、掌握作为公司员工的各种礼节,成功塑造职业形象,全面提高客户服务的综合技能。
授课方式:
采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
课程纲要:
1.你需要塑造什么样的职业形象?(理念篇)(0.5小时)
什么是职业形象
职业形象的重要性社会心理学基础
职业形象水平测试
2.公司员工基本礼仪(办公篇)(1小时)
礼仪的文化基础
见面介绍的礼节
递接名片的礼节
乘坐轿车的礼节
商务接待的礼节
礼仪
会议礼仪
商务旅行中的礼仪
宗教禁忌
3.客户服务综合技巧(服务篇) (1.5小时)
了解客户需求的几种方法
注意你的措辞
十种服务顾客的好习惯
几种错误投诉的方法
让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
当不能满足客户的要求时如何说
客户需要从我们的服务里感受到什么
4.仪态训练(仪式篇)(1.5小时)
仪态训练的基本功
站姿的变化
坐姿变化
走姿训练
引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)
鞠躬礼:153045鞠躬礼要领及练习
握手礼要领及练习
敲门要领及练习
目光凝视规范与视线控制
身体语言
5.仪表礼仪成功的着装(形象篇)(1小时)
印象
衣着是助你成功的重要工具
衣着应体现团体特征
与你所处行业风格相吻合
以老板为榜样
决定服装品质的要素:面料、做工、合体程度
衣柜“大扫除”现有衣服的评价与淘汰原则
饰物与内衣
服装色彩与图案
服装搭配技巧
场合着装礼仪特殊场合着装原则
掩饰身材缺陷的着装原则
成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”
6.仪容礼仪皮肤保养与场合化妆(交往篇)(1小时)
皮肤保养(包括男士)将问题消除在产生之前
场合化妆合乎场合礼仪规范的化妆
化妆不能改变你,却能展现你较美的一面
四季色彩理论
立体化妆理论
你较美的地方这里是你展现的重点
化妆的具体步骤
不同场合化妆的礼仪规范
7.课程回顾与疑难解答(0.5小时)