传统文化与职业礼仪

第一部分：内在素养是礼仪外形态的基础1、传统文化之德行启蒙-- 探讨中国为什么以“礼仪之邦”自称？-- 21世纪的人类将走向何方？-- “德不配位，必有灾殃”对我们的启示-- 重新认识“道德”概念-- 科学管理三大能量源（想法/行为/语言）-- 全角度诠释三能量影响力 哲学角度、科学角度、实践角度-- 礼仪的三能量展现实战案例说明 （案例1）感召来的投诉者 （案例2）礼仪换来的事业机会2、相由心生，观人可读心-- 分析：你给他人呈现的印象标签是什么？-- 用品牌意识来定位管理形象 你就是一个品牌 有品牌形象的人会不断升值人生 了解自己的款型 定位自己的形象风格-- 男性形象的细化科学建议-- 女性形象的细化科学建议3、仪态反映你的真实底蕴-- 行为的三大心理效应影响-- 职业状态从基础修炼开始 坐、立、行、蹲皆有学问-- 谦卑恭敬：职业手势自然真情呈现-- 学会调伏内心：亲和微笑并不需要训练4、管理好你的语言窗口-- 佛家为何把妄语作为重要戒律-- 语言能量是把双刃剑-- 职场语言管理-- 语言的礼仪性体现

第二部分：真正的礼仪展现无所不在（备：从中国传统文化角度解析每个场景礼仪背后的深度意义）1、“礼仪”设计有学问-- 秩序才是真正的平等 1）看古今秩序规律，言当代礼仪规条 2）实战礼仪应用解析-- 仁者无敌 1）职场人际互动礼仪 2）职场客户互动礼仪2、“礼仪”展现有规则-- 会面礼仪 1）称呼学问 2）介绍礼仪（自我介绍、引荐介绍） 3）握手礼仪 4）名片礼仪 5）位次礼仪-- 办公室礼仪 1）进出办公室礼仪 2）敬茶及递接礼仪 3）电话礼仪（座机、手机） 4）传真邮件礼仪 5）办公室素养管理-- 接待礼仪 1）会议接待礼仪 2）轿车接待礼仪 3）电梯接待礼仪 4）宴请接待礼仪-- 拜访礼仪-- 参加会议活动礼仪

第三部分：态度为礼仪真正加分1、人生就是一场服务修炼-- 了解服务的真正内涵-- 你的人生成就来源于服务数量与服务品质-- 正确理解责任与任务 案例讨论分析 责任在礼仪中的真实体现2、满意客户就是满意自己-- 探讨异议客户产生的原因？-- 了解客户满意度三阶段-- 常见异议的处理原则-- 异议处理的步骤与技巧-- 难缠客户的处理学问-- 获得客户满意度的必备策略-- 如何在满意服务中获得个人幸福力